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枣阳店开展《918博天娱乐官网之家的服务管》培训

揭晓时间：2019-01-31 12:00 浏览次数：2427

918博天娱乐官网之家自2000年向消耗者允许“先行赔付”以来，陆续推出了“绿色环保”、“统一品牌统一价”、“一个月内无理由退换”、“统一退换货”等服务行动。这些服务行动的推出，不但为918博天娱乐官网之家赢得了优异的口碑，增进了918博天娱乐官网之家的生长壮大，并且发动了家居建材行业管理和服务水平的升级，“先行赔付”成为整个行业配合遵照的服务标准，918博天娱乐官网之家成为行业服务标准的制订者和带动人。

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为进一步强化枣阳店营业职员服务意识，提升营业职员的服务水平，提倡标准化服务流程，枣阳店营业部组织本部员工开展《918博天娱乐官网之家的服务管理》培训。

培训中，枣阳店营业部司理赵顺琪从服务管理的界说、服务管理的意义、918博天娱乐官网之家服务包括的内容，及918博天娱乐官网之家的服务允许等方面举行了详细说明，并对营业职员近期的事情体现，简述了服务管理事情方面遇到的问题与解决要领，并强调在事情中要注重方法要领，遵照岗位相关制度，规范服务管理事情流程。

服务管理是指企业为了建设、维护并生长主顾关系而实验的各项服务事情的总称，其目的是为了使企业的服务事情越发系统化、制度化、标准化，从而提高主顾的知足度和忠诚度、最大限度地知足客户的需求。

918博天娱乐官网之家作为一个商业流通企业的性子决议，企业的焦点事情就是最大限度的知足主顾需求，只有为主顾提供凌驾一样平常厂家和商户的服务，才华体现918博天娱乐官网之家这个流通平台的价值。


服务管理的主要内容

售前：品牌推广、交通指导、消耗指导、咨询服务

售中：店面管理、销售员管理、价钱管理、收银管理、促销管理

售后：会员管理、退换货管理、投诉管理、条约管理

服务的内容不是一成稳固的，要时刻注重消耗者的需求转变对服务内容举行更新和完善


售后服务是服务管理的重点 

售后服务不但仅是解决投诉问题，是确保918博天娱乐官网之家口碑的最后一道关卡，投诉管理是售后服务的主要部分，必需高度重视泛起的投诉并妥善处置惩罚。

918博天娱乐官网之家的服务允许

先行赔付是指918博天娱乐官网之家对市场内商家谋划运动肩负连带责任。当商家售商品泛起质量或服务上的问题时，消耗者可以携带销售条约和交款凭证到918博天娱乐官网之家投诉，由918博天娱乐官网之家先行向消耗者赔付。

在商品验收后一个月内，在商品无任何损坏、不影响二次销售的情形下，消耗者由于喜欢等缘故原由爆发转变，可以随时要求换货退货（定制产品和专门为甲方订购的入口产品除外）。

为阻止消耗者退换货时的往返波折，918博天娱乐官网之家各店设立“统一退换货中心”，岂论是产品质量问题照旧非质量问题，消耗者均可到“统一退换货中心”打点商品退换。

消耗者在签署条约后一周内，发明所购商品（必需是同品牌、同规格、同材质）的正常生意价钱（不包括促销期的价钱、特价品和处置惩罚品的价钱）高于同城其它零售卖�。⒛芴峁┯杏孟厶踉己头⑵钡模峥绮糠钟�918博天娱乐官网之家双倍返还给消耗者。

指在918博天娱乐官网之家谋划的所有家具建材商家都必需要按条约约定的时间完成送货和装置使命，不然就要肩负违约责任,即：每延迟一天按已付货款的6‰向消耗者支付违约金；凌驾15天，消耗者有权终止条约，商家除返还消耗者已付货款外，还须按已付货款的30%赔偿消耗者违约金。未与消耗者协商一致，商家片面扫除本条约的，商家除全额返还消耗者已付货款外，还须按已付货款的50%支付违约金。（不可抗力除外）

①在918博天娱乐官网之家销售的所有商品必需都切合《室内装饰装修质料中有害物质限量》国家标准；

②由于装修导致室内空气质量缺乏格，一个月内举行无条件治理，治理造成的延期交付视同工程延期，逐日按条约价款的2‰肩负违约金；经治理后仍缺乏格的,全额退还条约款, 并按条约款肩负5% 的违约金。

③由于家具的生产是执行《室内装饰装修质料木家具中有害物质限量》标准，而室内空气质量执行《室内空气质量标准》，两个标准的制订部分差别，中心又缺乏有用的衔接，因此凭证家具的环保标准生产的及格家具在搬到居室后，由于叠加效应的影响，按《室内空气质量标准》检测，结论有可能是空气质量超标。918博天娱乐官网之家从维护消耗者的康健的角度出发，允许若是泛起上述情形，家具可以随时退换。 

1．非定制商品“三包”划定。非定制商品（包括家具和质料等）三包有用期为三年。即90日内泛起质量问题，消耗者可以选择免费修理、换货或退货；180日内泛起质量问题，消耗者可以选择免费修理或换货；在三包余下限期内泛起质量问题，由商家认真免费修理。

2. 定制商品“三包”划定。定制商品（如橱柜、门窗、定做家具等）的标准配件部分（如电器、燃气灶等），遵照国家或行业“三包”划定执行；非标准配件部分泛起质量问题，原则上只能修理而不可退换(三年内)；只有在修理后仍无法恢复其正常功效情形下才予以退换。

“一次消耗，终身服务”，是指消耗者只要在918博天娱乐官网之家任何一个门店购置一次家居建材产品或举行家庭装修，即可成为918博天娱乐官网之家的VIP会员，享受918博天娱乐官网之家提供的终身服务。在三年“三包期”内，由918博天娱乐官网之家提供免费服务；凌驾三年“三包期”，由918博天娱乐官网之家提供只收取本钱用度的有偿服务。

优质服务永无止境，重在坚持，贵在落实。我们必将践行落实918博天娱乐官网之家服务允许，确保规范化服务标准落实到每一个事情环节。

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